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兰溪华数:多形式多渠道提升服务水平

发布时间:2016年07月05日信息来源:

  今年是兰溪华数的“服务质量提升年”,公司希望通过提升服务质量,从而实现社会效益和经济效益双提升,达到“场所文明、态度热情、响应快捷、体验称心、服务贴心”。为了实现这些目标,公司制定了一系列的工作内容和措施。一是公开“客服承诺清单”,接受社会监督。二是加大客服场所和各项客服工作的监督和检查力度,提升客服质量和水平。三是开展销售、客服、财务、工程技术等方面培训,提升员工的素质和执行力。四是开展“称心体验、贴心服务”客服系列活动,邀请服务质量监督小组,定期和不定期对客服质量进行监督和评议,促进公司服务质量提升。五是总结提升年活动成果,建立客服质量长效机制,把活动中的经验和做法进行梳理总结,以制度的形式固定下来,使活动常态化、规范化、长效化。

  5月8日,兰溪华数公司领导夏宝丰、戴志友、卢高育和客服部经理詹一、市场部经理王建珏一起走进兰溪市广播电视台的广播直播间,与广大听众互动交流,零距离沟通。

  《部门与您零距离》是由兰溪市委宣传部、兰溪市人民政府纠风办、兰溪市广播电视台主办的广播行风监督栏目,直播上线时间为每周五早上8:00—8:30。在半个小时的直播节目中,公司领导夏宝丰、戴志友、卢高育向听众详细介绍了公司的基本情况、网络建设改造、服务质量提升年活动等,并重点介绍了公司特色产品和核心竞争力。通过热线电话和微信平台,听取了用户对安装维修速度、服务热线及宽带网速的意见和建议,并进行了详细解答。拉近了兰溪华数与广大市民之间的距离,加深了市民对兰溪华数的了解,展现了公司积极服务社会的精神风貌,提升了兰溪华数公司的品牌形象。

  5月17日,兰溪华数公司召开服务质量监督座谈会,聘请了詹秀玲、唐建飞等10位同志为监督员,总经理夏宝丰向10位监督员颁发了聘书。

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