浙江华数广电网络股份有限公司

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高品质服务是销售成功的催化剂

发布时间:2016年07月05日信息来源:

  由于消费活动中消费者对服务需求的不断增加,所以服务营销将成为市场营销的主流。

  服务不是销售的全部但务绝对是促进销售的成功非常重要的一部分。

  4月30日,笔者在咨询台接待了一个用户,他起初只是好奇华数怎么也有宽带了,询问华数宽带是不是移动宽带?笔者马上询问了他的地址,并询问了他家宽带到期时间。原来用户家的宽带还有2个月左右就到期,查询到用户住址发现他是住在望湖山庄的。笔者对用户说:“高先生,您家这边是可以安装华数宽带的,您可以办理最新宽带业务,不过我推荐你办理720套餐,因为您家这边是别墅区,大多数用户选择的是720套餐,这项业务不但包含了有线电视与宽带还另带一个点播业务。”用户表示没有接触过点播,于是笔者将用户带到了体验区,带领他体验华数的2.0的高清点播业务,并根据用户比较喜欢看电影电视剧的兴趣,推荐了大片栏目,用户在笔者一步步的带领下学会了使用点播以及回放、快进,还知道了私家频道的台号,最后用户选择了780高清点播业务。

  总结本次营销的经验可以看出,主动服务在销售中的积极作用,耐心的引导,让用户充分体验产品的特色和乐趣,从而认可产品的价值,是营销成功的关键。

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