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宁波华数:摸准用户需求让电话营销有的放矢

发布时间:2016年07月05日信息来源:

  为更好地了解目标用户的需求,近日,宁波华数呼叫中心展开了 “寻找大行动——是什么打中客户需求”的特别活动。员工纷纷对身边的亲朋好友展开调查,并在班后会上与大家分享调查结果和感悟。

  通过分析发现:10岁以下的儿童大都喜欢看动画片以及少儿节目;中学生偏好韩剧和娱乐性的综艺节目和益智类节目;20—30岁的男性青年爱好体育赛事直播及娱乐类节目,女性青年则常看TVB、韩剧等情感剧;30—50岁的男性多关注时政新闻、军事、财经节目、刑侦类与战争类题材的影片,女性则偏向情感性节目和多种类型的电视剧;50岁以上的人群大都喜欢看本地节目、养生节目、财经新闻、棋牌类节目以及物价指南,退休干部还喜欢看时事热点和政务信息。

  俗话说得好,“知己知彼,方能百战不殆”。因此,在此次的调查中,宁波华数呼叫中心对电信的IPTV和网络机顶盒作了分析和比较,并找出了各自的优势和劣势。

  此外,在分享调查结果时,大家不约而同地提出一个问题:目前公司的产品亮点究竟为哪些,卖点又为哪些?基于此,回放、高清、3D、高性价比的云宽带、高清点播、多屏互动等这些卖点一一被大家提出并展开讨论。7天的回放功能和高清回放,无疑是2015年最亮眼的,时髦的多屏互动——华数小伙伴,让电视爱好者尝到了科技时尚。

  调查活动结束后,呼叫中心内部立即行动:首先,要求每位人员都自觉熟悉点播内容,根据不同年龄层次的需求将点播板块分门别类;其次,搜集并关注业内同行(电信、移动)及各类网络盒子的产品走向、功能特点、价格策略、品牌宣传等诸多行情资料,众多知识了然于胸;再次,公司市场提供了灵活组合的各类套餐,以满足不同需求、不同经济承受能力的用户群。以友善的态度让客户充分感受到善意和温暖,根据客户的表述,灵活应变地向其重点介绍点播特色、节目信息以及回放功能等,做到投其所好,正中下怀。例如,针对家中有学龄前儿童的客户,可以向其推荐的《点点乐园》,里面都是绿色节目,经过严格的审片制度,适合未成年人观看;针对经常受到时间限制而不能及时观看节目的客户,可以向其介绍回放功能;针对股民客户,可以向其推荐《斗牛士》,方便在家中边干活边炒股。

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